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Insurance Policy 360° 콘솔 정보
보험 증권 360° 콘솔을 사용하면 서비스 에이전트가 일반적인 과업을 간소화하는 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 예를 들어 콜 서비스 에이전트는 ID 확인 기능을 사용하여 계정을 검색하고 고객을 확인하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
조직과 함께 제공되는 예제를 만들었습니다. 다음과 같습니다.
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프로필 카드
기본 계정 정보를 표시합니다.
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참여 일정
이전 고객 활동 및 상호 작용의 레코드를 제공합니다.
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레코드 알림
상호 작용 컨텍스트에서 관계 관리자 또는 상담 센터 에이전트와 관련된 알림을 표시합니다. 자세한 내용은 보험 재산 및 피해자 기록 경고를 참조하십시오.
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Policies(정책)
개별 고객에게 발급된 정책을 표시합니다.
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작업 및 권장 사항
컨텍스트에서 사용할 수 있는 모든 작업에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
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관심
모든 참여의 값을 반영하여 고객 관계를 대규모로 개인 설정할 수 있습니다.
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신원 확인
고객을 확인하고 전반적인 고객 경험을 향상합니다. 자세한 내용은 보험 재산 및 사고에 대한 ID 확인을 참조하십시오.
- 보험 재산 및 사망에 대한 ID 확인
ID 확인 기능을 사용하면 발신자에게 민감한 정보를 제공하기 전에 발신자의 신원을 확인할 수 있습니다. 발신자의 ID를 확인하는 방법은 관리자가 프로세스를 구성한 방식에 따라 다릅니다. - 보험 재산 및 사망에 대한 레코드 알림
에이전트에 조치를 취해야 하는 클라이언트 레코드 변경 사항에 대한 경고를 보냅니다. 레코드 경고를 사용하면 에이전트가 레코드를 스캔하고 핵심 은행 시스템의 또는 Salesforce에 저장된 경고와 관련된 정보가 적힌 알림을 볼 수 있습니다.
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