U bent hier:
De 360° Console voor verzekeringspolissen kennen
Met de 360° Console Verzekeringspolis kunnen uw serviceagenten interacties beheren die veelvoorkomende taken stroomlijnen. Callserviceagenten kunnen bijvoorbeeld de voorziening Identiteitsverificatie gebruiken om accounts te doorzoeken, uw klanten te verifiëren en de algehele klantervaring te verbeteren.
We hebben een voorbeeld gemaakt dat bij uw organisatie hoort. Zo ziet het eruit:
-
Profielkaart
Geeft basisaccountgegevens weer.
-
Tijdlijn voor betrokkenheid
Biedt een record van eerdere klantactiviteit en interactie.
-
Recordwaarschuwingen
Geef waarschuwingen weer die relevant zijn voor relatiemanagers of contactcentrumagenten in de context van een interactie. Zie voor meer informatie Recordwaarschuwingen voor Verzekeringseigendom en ongeval.
-
Polissen
Geeft de polissen weer die aan afzonderlijke klanten zijn uitgegeven.
-
Acties en aanbevelingen
Biedt eenvoudige toegang tot alle acties die beschikbaar zijn in de context.
-
Belangen
Denk na over waarden in elke betrokkenheid om klantrelaties op grote schaal te personaliseren.
-
Identiteitsverificatie
Controleert klanten en verbetert de algehele klantervaring. Zie Identiteitsverificatie voor verzekeringseigendom en -ongeval voor meer informatie.
- Identiteitsverificatie voor Verzekeringseigendom en -slachtoffer
Met de voorziening Identiteitsverificatie kunt u de identiteit van een beller verifiëren voordat u met deze persoon gevoelige informatie deelt. De manier waarop u de identiteit van een beller verifieert, is afhankelijk van de manier waarop uw beheerder het proces heeft geconfigureerd. - Recordwaarschuwingen voor Verzekeringseigendom en ongeval
Waarschuw uw agenten voor wijzigingen in klantrecords die actie vereisen. Met behulp van recordwaarschuwingen kunnen agenten records scannen op kennisgevingen die informatie tonen uit uw kernbanksysteem of uit waarschuwingen die zijn opgeslagen in Salesforce.
