Du er her:
Kjenn Insurance Policy 360° Console
Med 360°-konsollen Insurance Policy kan servicerepresentanter behandle interaksjoner som effektiviserer vanlige oppgaver. Call Service-agenter kan for eksempel bruke Identitetsbekreftelse-funksjonen til å søke i kontoer, bekrefte kundene og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
Vi har opprettet et eksempel som følger med organisasjonen. Slik ser den ut:
-
Profilkort
Viser grunnleggende kontoinformasjon.
-
Engasjementstidslinje
Gir en post for tidligere kundeaktivitet og interaksjon.
-
Postvarsler
Vise varsler som er relevante for relasjonsledere eller kontaktsenteragenter i forbindelse med en interaksjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se postvarsler for Forsikring Egenskap og skade.
-
Policies (poliser)
Viser policyene som er utstedt til individuelle kunder.
-
Handlinger og anbefalinger
Gir enkel tilgang til alle handlinger som er tilgjengelig i konteksten.
-
Interesser
Reflekter over verdier i alle engasjementer for å bidra til å tilpasse kunderelasjoner i stor skala.
-
Identitetsbekreftelse
Bekrefter kunder og forbedrer den generelle kundeopplevelsen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Identity Verification for Insurance Property & Casualty.
- Identitetsbekreftelse for Forsikringseiendom og skade
Identitetsbekreftelsesfunksjonen gir deg mulighet til å bekrefte identiteten til en anroper før du deler eventuell sensitiv informasjon med dem. Hvordan du bekrefter identiteten til en anroper avhenger av hvordan administrator har konfigurert prosessen. - Postvarsler for Forsikringseiendom og skade
Varsle agentene om endringer i klientposter som krever handling. Ved bruk av postvarsler kan agenter skanne poster for varsler som viser informasjon fra kjernesystemet eller fra varsler som er lagret i Salesforce.
