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Conheça o console 360° da apólice de seguro
O Console 360° da apólice de seguro permite que seus agentes de serviço gerenciem interações que simplificam tarefas comuns. Por exemplo, os agentes de serviço de chamada podem usar o recurso de Verificação de identidade para pesquisar contas, verificar seus clientes e melhorar a experiência geral do cliente.
Criamos um exemplo que vem com a sua organização. Esta é a aparência:
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Cartão de perfil
Exibe informações básicas da conta.
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Linha do tempo de engajamento
Fornece um registro da atividade e interação anteriores do cliente.
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Alertas de registro
Exiba alertas relevantes para gerentes de relacionamento ou agentes da central de contato no contexto de uma interação. Para obter mais informações, consulte Alerta de registro para propriedade de seguro e acidentes.
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Apólices
Exibe as apólices emitidas a clientes individuais.
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Ações e recomendações
Permite acesso fácil a todas as ações disponíveis no contexto.
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Interesses
Reflita nos valores em cada engajamento para ajudar a personalizar os relacionamentos com o cliente em escala.
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Verificação de identidade
Verifica os clientes e aprimora a experiência geral do cliente. Para obter mais informações, consulte Verificação de identidade para propriedade de seguro e acidentes.
- Verificação de identidade para propriedade de seguro e vítimas
O recurso Verificação de identidade permite verificar a identidade de um chamador antes de compartilhar informações confidenciais com ele. O modo como você verifica a identidade de um chamador depende de como seu administrador configurou o processo. - Registrar alertas para propriedade de seguro e vítimas
Alerte seus agentes sobre alterações em registros do cliente exigirem ação. Usando Alertas de registro, os agentes podem verificar registros em busca de notificações que mostram informações do sistema bancário principal ou de alertas armazenados no Salesforce.
