Вы находитесь здесь:
Знание консоли страхового полиса 360°
Консоль страхового полиса 360° позволяет агентам службы поддержки управлять взаимодействиями, упрощающими общие задачи. Например, агенты службы поддержки вызовов могут использовать функцию проверки подлинности для поиска организаций, проверки клиентов и улучшения общего взаимодействия с клиентами.
Мы создали пример, который входит в вашу организацию. Вот как это выглядит:
-
Карточка профиля
Отображает основные сведения об организации.
-
Временная шкала занятости
Предоставляет запись предыдущих действий и взаимодействия клиента.
-
Предупреждения записей
Отображение предупреждений, связанных с менеджерами взаимосвязей или агентами контактного центра в контексте взаимодействия. Дополнительную информацию см. в разделе «Предупреждения о записи для страхового имущества и несчастного случая».
-
Полисы
Отображает полисы, выданные отдельным клиентам.
-
Действия и рекомендации
Позволяет упростить доступ ко всем действиям, доступным в контексте.
-
Интересы
Подумайте о ценностях в каждом взаимодействии, чтобы персонализировать взаимосвязи с клиентами в масштабах.
-
Проверка подлинности
Проверяет клиентов и улучшает общее взаимодействие с клиентами. Дополнительную информацию см. в разделе «Проверка подлинности для страхового имущества и несчастного случая».
- Проверка подлинности страхового имущества и несчастного случая
Функция проверки подлинности предоставляет возможность проверить личность абонента перед предоставлением ему общего доступа к конфиденциальной информации. Способ проверки подлинности абонента определяется настройками процесса, заданными администратором. - Предупреждения о записи для страхового имущества и несчастного случая
Предупредите агентов об изменениях в записях клиентов, требующих действий. С помощью предупреждений о записи агенты могут сканировать записи на наличие уведомлений, отображающих сведения из базовой банковской системы или из предупреждений, хранящихся в Salesforce.
