Du är här:
Känn till 360°-konsolen Försäkringspolicy
360°-konsolen Försäkringspolicy låter dina serviceagenter hantera interaktioner som effektiviserar vanliga uppgifter. Till exempel kan samtalsserviceagenter använda funktionen Identitetsbekräftelse för att söka konton, verifiera dina kunder och förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Vi har skapat ett exempel som medföljer din organisation. Så här ser det ut:
-
Profilkort
Visar grundläggande kontoinformation.
-
Engagemangstidslinje
Ger en post över tidigare kundaktivitet och interaktion.
-
Postaviseringar
Visa varningar som är relevanta för relationshanterare eller kontaktcenteragenter i sammanhanget för en interaktion. Mer information finns i Postvarningar för Försäkringsfastigheter och -skador.
-
Policyer
Visar de policyer som utfärdats till individuella kunder.
-
Åtgärder och rekommendationer
Ger enkel åtkomst till alla åtgärder som är tillgängliga i sammanhanget.
-
Intressen
Reflektera över värden i varje engagemang för att hjälpa till att personanpassa kundrelationer i stor skala.
-
Identitetsverifiering
Verifierar kunder och förbättrar den övergripande kundupplevelsen. Mer information finns i Identitetsbekräftelse för Försäkringsegendom och -skadestånd.
- Identitetsbekräftelse för försäkring Egendom och skada
Identitetsbekräftelsefunktionen ger dig möjligheten att bekräfta identiteten på ett samtal innan du delar någon känslig information med dem. Hur du bekräftar en uppringares identitet beror på hur din administratör har konfigurerat processen. - Postvarningar för Försäkring Fastighet och skada
Varna dina agenter om ändringar i klientposter som kräver åtgärder. Med hjälp av postvarningar kan agenter skanna poster efter notiser som visar information från ditt huvudbanksystem eller från notiser som lagras i Salesforce.
