Loading
保险
了解保险单 360° 控制台

了解保险单 360° 控制台

保险单 360° 控制台使服务客服人员能够管理简化常见任务的交互。例如,呼叫服务客服人员可以使用身份验证功能搜索客户,验证客户,并改善整体客户体验。

我们已经创建了贵组织附带的示例。以下是它的外观:

保险单 360 控制台。
  1. 简档卡

    显示基本客户信息。

  2. 参与时间线

    提供之前客户活动和交互的记录。

  3. 记录报警

    在交互上下文中显示与关系经理或联系中心客服人员相关的提醒。有关更多信息,请查看保险财产和伤亡记录提醒。

  4. 保单

    显示颁发给单个客户的保单。

  5. 操作和推荐

    允许轻松访问上下文中可用的所有操作。

  6. 兴趣

    在每个参与中反思价值,以帮助大规模个性化客户关系。

  7. 身份验证

    验证客户并增强整体客户体验。有关更多信息,请查看保险财产和伤亡身份验证。

  • 保险财产和伤亡的身份验证
    身份验证功能使您能够在与呼叫者共享任何敏感信息之前验证他们的身份。您如何验证呼叫者的身份取决于管理员如何配置进程。
  • 保险财产和伤亡记录提醒
    提醒客服人员客户记录中需要操作的变化。使用记录提醒,客服人员可以扫描记录,以查看显示来自核心银行系统或存储在 Salesforce 中的提醒的信息的通知。
 
正在加载
Salesforce Help | Article