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瞭解保單 360° 主控台

瞭解保單 360° 主控台

Insurance Policy 360° 主控台可讓您的服務工作人員管理簡化常見工作的互動。例如,電話服務工作人員可以使用「身分驗證」功能來搜尋帳戶、驗證您的客戶,並改善整體客戶體驗。

我們已建立隨附於您組織的範例。如下所示:

Insurance Policy 360 主控台。
  1. 設定檔卡片

    顯示基本帳戶資訊。

  2. 參與時程表

    提供先前客戶活動和互動的記錄。

  3. 記錄警示

    在互動內容中顯示與關係經理或連絡中心工作人員相關的警示。如需詳細資訊,請參閱保險財產和意外的記錄警示。

  4. 保單

    顯示核發給個別客戶的保單。

  5. 動作與建議

    允許輕鬆存取內容中所有可用的動作。

  6. 興趣

    反應每個參與中的值,以協助個人化大規模的客戶關係。

  7. 身分驗證

    驗證客戶並增強整體客戶體驗。如需詳細資訊,請參閱 Insurance Property & Casualty 的 身分驗證。

  • 保險財產和意外情況的身分驗證
    「身分驗證」功能讓您能夠先驗證來電者的身分,再將任何敏感資訊分享給他們。您驗證來電者身分的方式取決於管理員設定流程的方式。
  • 保險財產與意外的記錄警示
    通知您工作人員需要採取動作的用戶記錄變更。工作人員可以使用「記錄警示」來掃描記錄,以瞭解顯示核心銀行系統或儲存在 Salesforce 中警示資訊的通知。
 
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