Få mere at vide om Insurance Agent Console

Insurance Agent Console er det sted, hvor kundeservicerepræsentanter (CSR'er) kan se en tidslinje med interaktioner med kunden, få Kontekstalarmer, udføre relevante handlinger og søge efter Knowledge. Find ud af, hvordan konsollen er organiseret til at hjælpe dine CSR'er med at administrere hele servicelivscyklussen fra en side.

Konsollen leveres med disse prækonfigurerede Service Excellence-komponenter og platformsfunktioner:

Vis profilkort

Kundeservicerepræsentanter kan få kundens profilvisning med relevante detaljer, f.eks. profilbillede, adresse og profiltags (1).

Analyser kundeoplevelsen

Kend kundens aktuelle sentiment baseret på tidligere engagementer med kontaktcenteret og det sentiment, der er registreret for disse engagementer (2).

Spor interaktioner med kunder

Kundeservicerepræsentanter kan sikre kontinuitet i engagementer med kunden med en kronologisk, interaktiv tidslinje for alle interaktioner med kunden (3). Tidslinjekomponenten er forudkonfigureret til at fungere med kunderegistreringer og engagementsinteraktioner.

Foretag relevante handlinger

Kundeservicerepræsentanter kan bruge Handlingsstarter på Insurance Agent Console til hurtigt at finde og køre servicehandlinger, f.eks. uploade dokumenter (4). Du kan også konfigurere dine egne handlinger til at starte forløb og/eller OmniScripts.

Vis politikdetaljer

Få en konsolideret visning af alle policer, som kunden har på Insurance Agent Console (5).

Hent kontekstbaserede advarsler

Kundeservicerepræsentanter kan modtage rettidige advarsler om relaterede aktiviteter som en forestående forfaldsdato for præmier, policefornyelse og nye skader. Disse advarsler kan hjælpe dem med proaktivt at håndtere problemer (6). Du kan opsætte advarsler i henhold til dine forretningsbehov.

Du kan også konfigurere disse komponenter til at fungere med andre standardnavigationsapps.

I Lightning App-konstruktør skal du på den registreringsside for forsikringsagentkonsollen, som du redigerer, trække standardkomponenterne fra panelet Komponenter til Lightning-sidelærredet.

• Forudsætninger for opsætning af Insurance Agent Console
  Gennemse disse forudsætninger og overvejelser for at opsætte og bruge Service Console for Insurance-kunder.
• Få adgang til Insurance Agent Console
  Hvis du ønsker adgang til servicekonsollen, skal du aktivere indstillingen Service Excellence for Insurance for din organisation.