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Informationen zur Versicherungsmaklerkonsole
In der Versicherungsmaklerkonsole können Ihre Kundendienstmitarbeiter eine Zeitachse der Interaktionen mit dem Kunden anzeigen, Kontextwarnungen erhalten, relevante Aktionen ausführen und nach Knowledge-Artikeln suchen. Erfahren Sie, wie die Konsole organisiert ist, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter den gesamten Servicelebenszyklus auf einer Seite verwalten können.
Die Konsole verfügt über die folgenden vorkonfigurierten Service Excellence-Komponenten und Plattformfunktionen:
Profilkarte anzeigen
Kundendienstmitarbeiter können die Profilansicht des Kunden mit relevanten Details wie Profilbild, Adresse und Profil-Tags abrufen (1).
Analysieren der Kundenerfahrung
Machen Sie sich mit der aktuellen Stimmung des Kunden vertraut, die auf vergangenen Interaktionen mit dem Kontaktcenter und der für diese Interaktionen aufgezeichneten Stimmung basiert (2).
Verfolgen von Interaktionen mit Kunden
Kundendienstmitarbeiter können die Kontinuität der Interaktionen mit dem Kunden durch eine chronologische, interaktive Zeitachse aller Interaktionen mit dem Kunden sicherstellen (3). Die Zeitachsenkomponente ist für die Verwendung mit Kundenaccount-Datensätzen und Engagementinteraktionen vorkonfiguriert.
Ausführen relevanter Aktionen
Kundendienstmitarbeiter können das Aktionsstartprogramm in der Versicherungsmaklerkonsole verwenden, um Serviceaktionen wie das Hochladen von Dokumenten schnell zu finden und auszuführen (4). Sie können auch Ihre eigenen Aktionen zum Starten von Flows und/oder OmniScripts konfigurieren.
Anzeigen von Policendetails
Verschaffen Sie sich in der Versicherungsmaklerkonsole (5) eine konsolidierte Ansicht aller Policen, die vom Kunden gehalten werden.
Abrufen von Kontextwarnungen
Kundendienstmitarbeiter können zeitnah Benachrichtigungen zu zugehörigen Aktivitäten wie einem anstehenden Fälligkeitsdatum der Prämie, einer Policenverlängerung und neuen Ansprüchen erhalten. Mit diesen Benachrichtigungen können sie Probleme proaktiv beheben (6). Sie können Benachrichtigungen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen einrichten.
Sie können diese Komponenten so konfigurieren, dass sie auch mit anderen Standardnavigationsanwendungen funktionieren.
Ziehen Sie im Lightning-Anwendungsgenerator auf der Account-Datensatzseite der Versicherungsagentenkonsole, die Sie bearbeiten, die Standardkomponenten aus dem Komponentenbereich in den Zeichenbereich der Lightning-Seite.
- Voraussetzungen für das Einrichten der Versicherungsmaklerkonsole
Lesen Sie diese Voraussetzungen und Überlegungen, um die Servicekonsole für Versicherungskunden einzurichten und zu verwenden. - Erhalten von Zugriff auf die Versicherungsmaklerkonsole
Aktivieren Sie für den Zugriff auf die Servicekonsole die Einstellung "Service Excellence für Versicherungen" für Ihre Organisation.
