Usted estĆ” aquĆ:
Obtener informaciĆ³n acerca de la consola de agente de seguros
La Consola de agente de seguros es donde sus representantes de servicio al cliente (CSR) pueden ver una cronologĆa de interacciones con el cliente, obtener Alertas contextuales, realizar acciones relevantes y buscar artĆculos de Knowledge. Obtenga informaciĆ³n acerca de la organizaciĆ³n de la consola para ayudar a sus CSR a gestionar el ciclo de vida de servicio completo desde una pĆ”gina.
La consola incluye estos componentes de Service Excellence preconfigurados y funciones de plataforma:
Ver tarjeta de perfil
Los CSR pueden obtener la vista de perfil del cliente con detalles relevantes como imagen de perfil, direcciĆ³n y etiquetas de perfil (1).
Analizar la experiencia del cliente
Conozca la opiniĆ³n actual del cliente basĆ”ndose en implicaciones pasadas con el centro de contacto y la opiniĆ³n registrada para esas implicaciones (2).
Realizar un seguimiento de interacciones con clientes
Los CSR pueden garantizar la continuidad en las implicaciones con el cliente con una cronologĆa interactiva y cronolĆ³gica de todas las interacciones con el cliente (3). El componente de cronologĆa estĆ” preconfigurado para funcionar con registros de cuentas de clientes e interacciones de implicaciĆ³n.
Realizar acciones relevantes
Los CSR pueden utilizar el Iniciador de acciones en la Consola de agente de seguros para buscar y ejecutar rƔpidamente acciones de servicio, como cargar documentos (4). TambiƩn puede configurar sus propias acciones para iniciar flujos y/u OmniScripts.
Ver detalles de pĆ³liza
Obtenga una vista consolidada de todas las pĆ³lizas mantenidas por el cliente en la Consola de agente de seguros (5).
Obtener Alertas contextuales
Los CSR pueden recibir alertas puntuales sobre actividades relacionadas como una prĆ³xima fecha de vencimiento de primas, renovaciĆ³n de pĆ³lizas y nuevas reclamaciones. Estas alertas pueden ayudarles a solucionar problemas de forma proactiva (6). Puede configurar alertas segĆŗn sus necesidades de negocio.
Puede configurar estos componentes para funcionar tambiĆ©n con otras aplicaciones de navegaciĆ³n estĆ”ndar.
En el Generador de aplicaciones Lightning, en la pƔgina de registro de cuenta de la Consola de agente de seguros que estƔ modificando, arrastre los componentes estƔndar desde el panel Componentes al lienzo de la pƔgina Lightning.
- Requisitos previos para configurar la consola de agente de seguros
Revise estos requisitos previos y consideraciones para configurar y utilizar la Consola de servicio para clientes de seguros. - Obtener acceso a la consola de agente de seguros
Para acceder a la consola de servicio, active el parĆ”metro Service Excellence para Seguros para su organizaciĆ³n.
