Tietoja Vakuutusagenttikonsolista

Vakuutusagenttikonsoli on paikka, josta asiakaspalveluedustajasi (CSR) voivat tarkastella vuorovaikutusten aikajanaa asiakkaan kanssa, saada asiayhteydestä Kontekstuaaliset hälytykset, suorittaa asiaankuuluvia toimintoja ja hakea Knowledge. Katso miten konsoli on järjestetty apuna CSR-organisaatiosta hallitsemaan palvelun koko elinkaarta yhdellä sivulla.

Konsoli sisältää seuraavat esimääritetyt Service Excellence -komponentit ja sovellusalustan ominaisuudet:

Näytä profiilikortti

Asiakaspalveluedustajat voivat nähdä asiakkaan profiilinäkymän asiaankuuluvilla tiedoilla, kuten profiilikuvalla, osoitteella ja profiilitunnisteilla (1).

Analysoi asiakaskokemusta

Tunne asiakkaan tämänhetkinen sentimentti yhteyskeskuksen aiempien osallistumistietojen ja kyseisille osallistumisille tallennetun sentimentin perusteella (2).

Seuraa vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa

Asiakaspalveluedustajat voivat varmistaa jatkuvuuden asiakkaan kanssa vuorovaikuttamisessa käyttämällä kaikkien asiakkaan kanssa käytyjen vuorovaikutusten kronologista ja interaktiivista aikajanaa (3). Aikajanakomponentti on määritetty toimimaan asiakastilitietueiden ja osallistumistoimintojen kanssa.

Suorita asiaankuuluvia toimintoja

Asiakaspalveluedustajat voivat käyttää Vakuutusagenttikonsolin toimintokäynnistintä löytääkseen ja suorittaakseen palvelutoimintoja nopeasti, kuten asiakirjojen lataaminen palvelimelle (4). Voit myös määrittää omia toimintojasi käynnistääksesi kulkuja ja/tai OmniScript-komentosarjoja.

Tarkastele käytäntöjen lisätietoja

Saat yhteenvetonäkymän kaikista vakuutuksista, joita asiakas pitää vakuutusagenttikonsolissa (5).

Hae asiayhteydestä johtuvat hälytykset

Asiakaspalveluedustajat voivat vastaanottaa ajoitetusti hälytyksiä asiaan liittyvistä toiminnoista, kuten tulevasta vakuutusmaksujen eräpäivästä, vakuutusten uusimisesta ja uusista korvausvaatimuksista. Nämä hälytykset voivat auttaa heitä ratkaisemaan ongelmia ennakoivasti (6). Voit määrittää hälytyksiä liiketoimintatarpeidesi mukaan.

Voit määrittää nämä komponentit toimimaan myös muiden tavallista navigointia käyttävien sovellusten kanssa.

Vedä vakiokomponentit Lightning-sovellusrakentajan muokkaamastasi Vakuutusagenttikonsolin tilitietuesivulta Komponentit-paneelista Lightning-sivun esitysalueelle.

• Vakuutusagenttikonsolin määrittämisen edellytykset
  Tutustu näihin edellytyksiin ja huomioitaviin asioihin, kun määrität ja käytät Service Console for Insurance -asiakkaita.
• Vakuutusagenttikonsolin käyttöoikeuden hankkiminen
  Jos haluat käyttää palvelukonsolia, ota Service Excellence for Insurance -asetus käyttöön organisaatiollesi.