Meer informatie over de Insurance Agent Console

De Insurance Agent Console is de plaats waar uw klantenservicemedewerkers een tijdlijn van interacties met de klant kunnen weergeven, Contextuele waarschuwingen kunnen krijgen, relevante acties kunnen ondernemen en Knowledge artikelen kunnen zoeken. Leer hoe de console is ingedeeld, zodat uw medewerkers van de klantenservice de gehele servicelevenscyclus kunnen beheren vanaf één pagina.

De console wordt geleverd met deze vooraf geconfigureerde Service Excellence-componenten en platformmogelijkheden:

Profielkaart weergeven

Medewerkers van de klantenservice kunnen de profielweergave van de klant krijgen met relevante details zoals profielfoto, adres en profieltags (1).

De klantervaring analyseren

Weet wat het huidige gevoel van de klant is op basis van eerdere interacties met het contactcentrum en het gevoel dat voor die interacties is vastgelegd (2).

Interacties met klanten bijhouden

Medewerkers van de klantenservice kunnen continuïteit garanderen in de interacties met de klant met een chronologische, interactieve tijdlijn van alle interacties met de klant (3). De tijdlijncomponent is vooraf geconfigureerd voor gebruik met klantaccountrecords en betrokkenheidsinteracties.

Relevante acties ondernemen

Medewerkers van de klantenservice kunnen de Actiestarter op de console Verzekeringsagenten gebruiken om snel serviceacties te vinden en uit te voeren, zoals het uploaden van documenten (4). U kunt ook uw eigen acties configureren om stromen en/of OmniScripts te starten.

Polisdetails weergeven

Krijg een geconsolideerde weergave van alle polissen van de klant op de Insurance Agent Console (5).

Contextuele waarschuwingen ontvangen

Medewerkers van de klantenservice kunnen tijdige waarschuwingen ontvangen over gerelateerde activiteiten zoals een aanstaande premievervaldatum, polisverlenging en nieuwe claims. Deze waarschuwingen kunnen hen helpen problemen proactief aan te pakken (6). U kunt waarschuwingen instellen op basis van uw bedrijfsbehoeften.

U kunt deze componenten ook configureren voor gebruik met andere standaardnavigatie-apps.

Sleep in Lightning Appsamensteller, op de accountrecordpagina van de Verzekeringsagentenconsole die u op dat moment bewerkt, de standaardcomponenten van het deelvenster Componenten naar het Lightning paginadoek.

• Randvoorwaarden voor het instellen van de Insurance Agent Console
  Neem deze randvoorwaarden en overwegingen door om de Serviceconsole voor verzekeringsklanten in te stellen en te gebruiken.
• Krijg toegang tot de Insurance Agent Console
  Als u toegang wilt tot de serviceconsole, schakelt u de instelling Service Excellence for Insurance in voor uw organisatie.