Lære om Insurance Agent-konsollen

Insurance Agent Console er stedet der kundeservicerepresentanter (CSR-er) kan vise en tidslinje for interaksjoner med kunden, få Kontekstvarsler, iverksette relevante handlinger og søke etter Knowledge. Find ud af, hvordan konsollen er organiseret til at hjælpe dine CSR'er med at administrere hele servicelivscyklussen fra en side.

Konsollen leveres med disse forhåndskonfigurerte Service Excellence-komponentene og plattformfunksjonene:

Vis profilkort

Kundeservicerepresentanter kan få profilvisningen til kunden med relevante detaljer som profilbilde, adresse og profilkoder (1).

Analysere kundeopplevelsen

Kjenn gjeldende stemning for kunden basert på tidligere engasjementer med kontaktsenteret og stemningen som er registrert for disse engasjementene (2).

Spore interaksjoner med kunder

CSR-er kan sikre kontinuitet i engasjementene med kunden med en kronologisk, interaktiv tidslinje for alle interaksjoner med kunden (3). Tidslinje-komponenten er forhåndskonfigurert for å fungere med kundekontoposter og engasjementsinteraksjoner.

utføre relevante handlinger

CSR-er kan bruke Handlingsstarter i Insurance Agent-konsollen til raskt å finne og kjøre tjenestehandlinger, som å laste opp dokumenter (4). Du kan også konfigurere dine egne handlinger for å starte flyter og/eller OmniScripts.

Vise policydetaljer

Få en samlet oversikt over alle polisene som kunden har i Insurance Agent Console (5).

Hente kontekstvarsler

CSR-er kan motta varsler i rett tid om relaterte aktiviteter som en kommende forfallsdato for premiebeløp, polisefornyelse og nye krav. Disse varslene kan hjelpe dem å proaktivt løse problemer (6). Du kan konfigurere varsler i henhold til forretningsbehovene.

Du kan også konfigurere disse komponentene til å fungere med andre standard navigeringsapper.

I Lightning-appbygger drar du standardkomponentene fra Komponenter-panelet til Lightning-sidelerretet på kontopostsiden i Insurance Agent Console som du redigerer.

• Forutsetninger for konfigurering av Insurance Agent Console
  Se gjennom disse forutsetningene og vurderingene for å konfigurere og bruke Service Console for Insurance-kunder.
• Få tilgang til Insurance Agent Console
  For å få tilgang til servicekonsollen aktiverer du innstillingen Service Excellence for Insurance for organisasjonen.