Saiba mais sobre o Console do agente de seguro

O Console do agente de seguro é onde seus representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem visualizar uma linha do tempo das interações com o cliente, obter Alertas contextuais, tomar ações relevantes e pesquisar artigos do Knowledge. Saiba como o console está organizado para ajudar os CSRs a gerenciar todo o ciclo de vida do serviço em uma só página.

O console vem com estes componentes pré-configurados de Excelência de serviço e recursos de plataforma:

Visualizar cartão de perfil

Os CSRs podem obter a visualização de perfil do cliente com detalhes relevantes, como imagem do perfil, endereço e marcações de perfil (1).

Analisar a experiência do cliente

Conheça o sentimento atual do cliente com base em engajamentos anteriores com a central de contato e o sentimento registrado para esses engajamentos (2).

Rastrear interações com clientes

Os CSRs podem garantir a continuidade nos engajamentos com o cliente com uma linha do tempo interativa cronológica de todas as interações com o cliente (3). O componente de linha do tempo é pré-configurado para funcionar com registros de conta do cliente e interações de engajamento.

Realizar ações relevantes

Os CSRs podem usar o Iniciador de ação no Console do agente de seguro para localizar e executar rapidamente ações de serviço, como carregar documentos (4). Você também pode configurar suas próprias ações para iniciar fluxos e/ou OmniScripts.

Visualizar detalhes da política

Obtenha uma visualização consolidada de todas as apólices mantidas pelo cliente no Console do agente de seguro (5).

Obter Alertas contextuais

Os CSRs podem receber alertas oportunos sobre atividades relacionadas, como uma data de vencimento do prêmio futura, renovação da apólice e novas reivindicações. Esses alertas podem ajudá-los a lidar proativamente com problemas (6). Você pode configurar alertas conforme suas necessidades de negócios.

Você pode configurar esses componentes para funcionarem com outros aplicativos de navegação padrão também.

No Criador de aplicativo Lightning, na página de registro da conta do Console do Agente de seguro que você está editando, arraste os componentes padrão do painel Componentes para a tela da página do Lightning.

• Pré-requisitos para configurar o Console do agente de seguro
  Revise estes pré-requisitos e considerações para configurar e usar o Console de serviço para clientes de seguro.
• Obter acesso ao Console do agente de seguro
  Para acessar o console de serviço, habilite a configuração Excelência de serviço para seguro para sua organização.