Lär dig mer om Insurance Agent Console

I Insurance Agent Console kan dina kundtjänstrepresentanter se en tidslinje över interaktioner med kunden, få Kontextuella varningar, vidta relevanta åtgärder och söka efter Knowledge. Få reda på hur konsolen är organiserad för att hjälpa dina CSR att hantera hela servicens livscykel från en sida.

Konsolen levereras med dessa förkonfigurerade Serviceexcellence-komponenter och plattformskapacitet:

Visa profilkort

CSR kan få kundens profilvy med relevanta detaljer som profilbild, adress och profiltaggar (1).

Analysera kundupplevelsen

Känn till kundens aktuella känsla baserat på tidigare engagemang i kontaktcentret och känslan som registrerats för dessa engagemang (2).

Följ interaktioner med kunder

CSR kan säkerställa kontinuitet i engagemang med kunden med en kronologisk, interaktiv tidslinje för alla interaktioner med kunden (3). Komponenten Tidslinje är förkonfigurerad för att fungera med kundkontoposter och engagemangsinteraktioner.

Vidta relevanta åtgärder

CSR kan använda Åtgärdsöppnaren i Insurance Agent Console för att snabbt hitta och köra serviceåtgärder, som att ladda upp dokument (4). Du kan även konfigurera dina egna åtgärder för att starta flöden och/eller OmniScripts.

Visa policydetaljer

Få en samlad vy över alla policyer som innehas av kunden i Insurance Agent Console (5).

Få sammanhangsnotiser

CSR kan få snabba varningar om relaterade aktiviteter som ett kommande förfallodatum för premier, policyförnyelse och nya anspråk. Dessa varningar kan hjälpa dem att proaktivt hantera problem (6). Du kan konfigurera varningar enligt dina verksamhetsbehov.

Du kan även konfigurera dessa komponenter så att de fungerar med andra standardnavigeringsappar.

I Lightning-appbyggaren, på kontopostsidan för Försäkringsagentkonsolen som du redigerar, dra standardkomponenterna från panelen Komponenter till Lightning-sidans arbetsyta.

• Förkrav för att konfigurera Insurance Agent Console
  Gå igenom dessa förkrav och överväganden för att konfigurera och använda Service Console för Försäkringskunder.
• Få åtkomst till Insurance Agent Console
  För att komma till servicekonsolen, aktivera inställningen Serviceexcellens för försäkring för din organisation.