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Bereitstellen des Identitätsüberprüfungs-Flows für Agenten
Damit Ihre Callcenter-Agenten die Identitätsüberprüfung durchführen können, stellen Sie ihnen den Flow zur Verfügung. Erstellen Sie eine Lightning-Datensatzseite für Engagementinteraktionen und fügen Sie dann der Lightning-Datensatzseite für Engagementinteraktionen den Flow hinzu.
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Geben Sie auf der Setup-Startseite im Feld "Schnellsuche" den Text
Lightning App Builderein und wählen Sie dann Lightning Anwendungsgenerator aus. -
Klicken Sie auf Neu.
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Wählen Sie unter "Neue Lightning-Seite erstellen" die Option Datensatzseite aus und klicken Sie auf Weiter.
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Geben Sie eine Bezeichnung ein und wählen Sie das Objekt "Engagementinteraktion" für die neue Lightning-Datensatzseite aus.
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Klicken Sie auf Speichern.
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Wählen Sie eine Seitenvorlage aus und klicken Sie auf Fertigstellen.
Das Fenster "Keine Daten für dieses Objekt" wird angezeigt, das besagt, dass das ausgewählte Objekt keine Datensätze aufweist. Das ist in Ordnung. Engagementinteraktionsdatensätze werden zur Laufzeit automatisch erstellt.
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Lesen Sie die Nachricht und schließen Sie dann das Fenster.
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Legen Sie die Flow-Komponente auf der Seite ab.
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Wählen Sie den entsprechenden Flow im Feld "Flow" aus.
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Wählen Sie im Attributbereich die Option Datensatz-ID an diese Variable übergeben aus.
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Speichern und aktivieren Sie Ihre Änderungen.
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Schließen Sie Flow Builder.
