Gestion des participants à une réclamation

En tant qu'expert en réclamation, vous avez accès aux informations essentielles sur les participants à la réclamation et pouvez effectuer les tâches associées.

• Visualisez le nom du compte ou du contact de chaque participant, ainsi que son rôle ou ses rôles dans la réclamation.

• Ajoutez un participant à une réclamation.

• Modifiez les informations sur un participant, supprimez un participant ou ajoutez des détails sur sa blessure ou son véhicule. L'administrateur système peut personnaliser les actions disponibles pour chaque rôle de participant à la réclamation.

• Obtenez les coordonnées du participant à la réclamation.

• Visualisez un élément impliqué ou une blessure associée à ce participant à la réclamation.

• Affichez ou masquez tous les éléments impliqués et les parties impliquées.

Remarque

Si les informations sur les participants ne sont pas affichées dans l'enregistrement Réclamation, demandez à votre administrateur de configurer le composant Web Lightning Participants à la réclamation Vlocity. S'il est déjà configuré, vous pouvez l'ajouter vous-même à l'enregistrement Déclaration. Consultez Ajout du composant Web Lightning Participants à la réclamation Vlocity à la page d'enregistrement Réclamation.

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1. Dans une réclamation, cliquez sur l'onglet Participant à la réclamation.
2. Ajoutez, modifiez ou supprimez des participants à la réclamation.

   Pour ajouter un participant, cliquez sur Ajouter un participant.

   • Pour les participants qui ne sont pas encore dans le système, choisissez Créer un contact. Ajoutez des informations sur le compte, puis sélectionnez un Rôle de participant.

   • Pour les participants déjà présents dans le système, choisissez Rechercher des comptes existants. Recherchez et sélectionnez le participant, sélectionnez un rôle de participant, puis cliquez sur Suivant.

   Pour modifier un participant, cliquez sur le menu déroulant du participant, puis choisissez Modifier le participant. Lorsque vous modifiez un participant, vous pouvez sélectionner des rôles supplémentaires.

   Pour supprimer un participant, cliquez sur le menu déroulant du participant, puis choisissez Supprimer le participant. Cliquez ensuite sur Supprimer.