Instradamento delle richieste ai membri del team appropriati

Evitare di dover assegnare operazioni ai membri del team per la richiesta. Utilizzare l'instradamento basato sulle competenze e sull'area di attesa per richieste, coperture delle richieste, recuperi delle richieste e richieste di pagamento.

Perché: La distribuzione del carico di lavoro con l'instradamento consente di risparmiare tempo e aiuta i membri del team a intervenire più rapidamente sulle richieste. Le richieste vengono assegnate a persone che dispongono della larghezza di banda e delle competenze necessarie per gestirle, che si tratti di Rettifiche automatiche, Rettifiche immobiliari o di altri membri del team.

Dove: Disponibile nel rilascio Summer '22 e rilasci successivi.