Sentimentindikator

Kend kundens aktuelle sentiment baseret på tidligere engagementer med kontaktcenteret og det sentiment, der er registreret for disse engagementer.

Sentimentindikatordiagrammet viser kundens sentiment på en skala på 1 til 5, hvor en score på 5 angiver, at kunden er tilfreds med interaktionerne. En score på 1 angiver, at kundeserviceinteraktionen var skuffende, mens en score på 3 er en neutral vurdering.

Kundeservicerepræsentanten kan klikke på Vis analyse for at åbne et sentimentanalysekort og få detaljer om tidligere engagementer. Analysekortet viser detaljer for hver engagementinteraktion, f.eks. årsagen, deltagernavnet, kanalen, startdatoen og sentimentet. Der er også et ikon, der støder op til engagementinteraktionen, der angiver kommunikationskanalen. Standardikonet er et Voice-opkald.

Sentimentindikator er en prækonfigureret FlexCard-komponent på Insurance Agent Console. Hvis Sentiment Indicator-kortet mangler på din Insurance Agent Console, skal du gå til Lightning App-konstruktøren og føje OrganicINSISESentimentIndicatorCard til sidelayoutet.