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Stimmungsindikator
Machen Sie sich mit der aktuellen Stimmung des Kunden vertraut, die auf vergangenen Interaktionen mit dem Kontaktcenter und der für diese Interaktionen aufgezeichneten Stimmung basiert.
Im Diagramm mit dem Stimmungsindikator wird die Stimmung des Kunden auf einer Skala von 1 bis 5 angezeigt, wobei eine Bewertung von 5 angibt, dass der Kunde mit den Interaktionen zufrieden ist. Eine Bewertung von 1 gibt an, dass die Kundendienstinteraktion enttäuschend war, während eine Bewertung von 3 eine neutrale Bewertung darstellt.
Der Kundendienstmitarbeiter kann auf Analyse anzeigen klicken, um eine Karte mit Stimmungsanalysen zu öffnen und Details zu vergangenen Engagements abzurufen. Auf der Analysekarte werden Details zu jeder Engagementinteraktion angezeigt, beispielsweise der Grund, der Name des Teilnehmers, der Kanal, die Startdatumszeit und die Stimmung. Neben der Engagementinteraktion befindet sich auch ein Symbol, das den Kommunikationskanal angibt. Das Standardsymbol ist ein Sprachanruf.
"Stimmungsindikator" ist eine vorkonfigurierte FlexCard-Komponente in der Versicherungsmaklerkonsole. Wenn die Karte "Stimmungsindikator" in Ihrer Versicherungsmaklerkonsole fehlt, wechseln Sie zum Lightning-Anwendungsgenerator und fügen Sie dem Seitenlayout die OrganicINSISESentimentIndicatorCard hinzu.
