Usted estĆ” aquĆ:
Indicador de opiniĆ³n
Conozca la opiniĆ³n actual del cliente basĆ”ndose en interacciones pasadas con el centro de contacto y la opiniĆ³n registrada para esas interacciones.
El grĆ”fico de indicador de opiniĆ³n muestra la opiniĆ³n del cliente en una escala de 1 a 5, donde una puntuaciĆ³n de 5 indica que el cliente estĆ” satisfecho con las interacciones. Una puntuaciĆ³n de 1 indica que la interacciĆ³n de servicio al cliente fue decepcionante mientras que una puntuaciĆ³n de 3 es una puntuaciĆ³n neutra.
El representante del servicio de atenciĆ³n al cliente puede hacer clic en Ver anĆ”lisis para abrir una tarjeta AnĆ”lisis de opiniones y obtener detalles sobre interacciones pasadas. La tarjeta de anĆ”lisis muestra detalles de cada interacciĆ³n de implicaciĆ³n, como el motivo, el nombre del asistente, el canal, la fecha y hora de inicio y la opiniĆ³n. TambiĆ©n hay un icono junto a la interacciĆ³n de implicaciĆ³n que indica el canal de comunicaciĆ³n. El icono predeterminado es una llamada de voz.
Indicador de opiniĆ³n es un componente FlexCard preconfigurado en la Consola de agente de seguros. Si falta la tarjeta Indicador de opiniĆ³n en su Consola de agente de seguros, vaya al Generador de aplicaciones Lightning y agregue el OrganicINSISESentimentIndicatorCard al formato de pĆ”gina.
