Sentimentti-indikaattori

Tunne asiakkaan tämänhetkinen sentimentti yhteyskeskuksen aiempien osallistumistietojen ja osallistumistietojen tallentamien sentimenttien perusteella.

Sentimentti-indikaattorikaavio näyttää asiakkaan sentimentin asteikolla 1–5, jossa pistemäärä 5 osoittaa, että asiakas on tyytyväinen vuorovaikutuksiin. Pistemäärä 1 osoittaa, että asiakaspalvelun vuorovaikutus oli pettymys, kun taas pistemäärä 3 on neutraali arvosana.

Asiakaspalveluedustaja voi napsauttaa Näytä analyysi avatakseen sentimenttianalyysikortin ja saadakseen lisätietoja aiemmista osallistumisista. Analyyskortissa näytetään kunkin osallistumistoiminnon lisätiedot, kuten syy, osallistujan nimi, kanava, alkamispäivä ja sentimentti. Osallistumistoimintoon liittyy myös kuvake, joka osoittaa viestintäkanavan. Oletuskuvake on äänipuhelu.

Sentimenttiosoitin on valmiiksi määritetty FlexCard-komponentti Vakuutusagenttikonsolissa. Jos Sentimentti-indikaattorin kortti puuttuu Vakuutusagenttikonsolista, avaa Lightning-sovellusrakentaja ja lisää se OrganicINSISESentimentIndicatorCard sivuasetteluun.