Indicateur de sentiment

Connaître le sentiment actuel du client sur la base des engagements passés avec le centre de contact et le sentiment enregistré pour ces engagements.

Le graphique de l'indicateur de sentiment affiche le sentiment du client sur une échelle de 1 à 5, où un score de 5 indique que le client est satisfait des interactions. Un score de 1 indique que l'interaction du service client a été décevante alors qu'un score de 3 est une évaluation neutre.

Le représentant du service client peut cliquer sur Afficher l'analyse pour ouvrir une carte Analyse des sentiments et obtenir des détails sur les engagements passés. La carte d'analyse affiche les détails de chaque interaction d'engagement, tels que le motif, le nom du participant, le canal, la date et l'heure de début et le sentiment. Une icône en regard de l'interaction d'engagement indique également le canal de communication. L'icône par défaut est un appel vocal.

Indicateur de sentiment est un composant FlexCard préconfiguré dans la Console de l'agent d'assurance. Si la carte Indicateur de sentiment est manquante dans votre Console de l'agent d'assurance, accédez au Générateur d'applications Lightning et ajoutez le OrganicINSISESentimentIndicatorCard à la présentation de page.