Indicatore del sentiment

Conoscere il sentiment corrente del cliente in base ai coinvolgimenti passati con il call center e al sentiment registrato per tali coinvolgimenti.

Il grafico dell'indicatore del sentiment visualizza il sentiment del cliente su una scala da 1 a 5, dove un punteggio di 5 indica che il cliente è soddisfatto delle interazioni. Un punteggio di 1 indica che l'interazione con il servizio clienti è stata deludente, mentre un punteggio di 3 è una valutazione neutra.

Il rappresentante dell'assistenza clienti può fare clic su Visualizza analisi per aprire una scheda Analisi del sentiment e ottenere dettagli sui coinvolgimenti precedenti. La scheda di analisi mostra i dettagli di ogni interazione di coinvolgimento, ad esempio il motivo, il nome del partecipante, il canale, la data e l'ora di inizio e il sentiment. Accanto all'interazione di coinvolgimento è presente anche un'icona che indica il canale di comunicazione. L'icona predefinita è una chiamata vocale.

Indicatore di sentiment è un componente FlexCard preconfigurato nella Console agente assicurativo. Se la scheda Indicatore del sentiment non è presente nella console Agente assicurativo, accedere al Generatore di app Lightning e aggiungere il OrganicINSISESentimentIndicatorCard al layout di pagina.