センチメントインジケーター

コンタクトセンターとの過去のエンゲージメントと、それらのエンゲージメントで記録されたセンチメントに基づいて、顧客の現在のセンチメントを把握します。

センチメントインジケーターグラフには、顧客のセンチメントが 1 ～ 5 のスケールで表示されます。5 のスコアは、顧客がインタラクションに満足していることを示します。スコア 1 は、カスタマーサービスとのやりとりが期待はずれだったことを示しますが、スコア 3 は中程度の評価です。

カスタマーサービス担当者は、[View Analysis (分析を表示)] をクリックして [センチメント分析] カードを開き、過去のエンゲージメントの詳細を確認できます。分析カードには、理由、出席者名、チャネル、開始日時、センチメントなど、各エンゲージメントインタラクションの詳細が表示されます。エンゲージメントインタラクションの横には、コミュニケーションチャネルを示すアイコンもあります。デフォルトアイコンは音声通話です。

センチメントインジケーターは、保険エージェントコンソールの事前設定された FlexCard コンポーネントです。Insurance Agent Console にセンチメント インジケータ カードがない場合は、Lightning アプリケーション ビルダーに移動して、OrganicINSISESentimentIndicatorCardをページ レイアウトに追加します。