분위기 표시기

상담 센터와의 과거 참여 및 해당 참여에 기록된 분위기를 기반으로 고객의 현재 분위기를 파악합니다.

분위기 지표 그래프는 고객의 분위기를 1~5 척도로 표시하며, 5점은 고객이 상호 작용에 만족한다는 의미입니다. 점수 1은 고객 서비스 상호 작용이 실망스러웠음을 나타내며 점수 3은 중립적 평가입니다.

고객 서비스 담당자는 Analytics 보기를 클릭하여 분위기 분석 카드를 열고 이전 참여에 대한 세부 사항을 확인할 수 있습니다. 분석 카드에 이유, 참석자 이름, 채널, 시작 일자 시간, 분위기와 같은 각 참여 상호 작용의 세부 사항이 표시됩니다. 커뮤니케이션 채널을 나타내는 참여 상호 작용 옆에 아이콘도 있습니다. 기본 아이콘은 음성 통화입니다.

분위기 표시기는 보험 에이전트 콘솔의 사전 구성된 FlexCard 구성 요소입니다. 분위기 표시등 카드가 Insurance Agent Console에서 누락된 경우 Lightning 앱 빌더로 이동하여 페이지 레이아웃에 OrganicINSISESentimentIndicatorCard를 추가합니다.