Gevoelsindicator

Weet wat het huidige gevoel van de klant is op basis van eerdere interacties met het contactcentrum en het gevoel dat voor die interacties is vastgelegd.

De grafiek met gevoelsindicatoren geeft het gevoel van de klant weer op een schaal van 1 tot 5, waarbij een score van 5 aangeeft dat de klant tevreden is met de interacties. Een score van 1 geeft aan dat de interactie met de klantenservice tegenviel, terwijl een score van 3 een neutrale beoordeling is.

De medewerker van de klantenservice kan op Analyse weergeven klikken om een kaart Gevoelsanalyse te openen en details te krijgen over eerdere betrokkenheid. De analysekaart toont details van elke betrokkenheidsinteractie, zoals de reden, de naam van de deelnemer, het kanaal, de begindatumtijd en het gevoel. Er is ook een pictogram naast de betrokkenheidsinteractie dat het communicatiekanaal aangeeft. Het standaardpictogram is een voicecall.

Gevoelsindicator is een vooraf geconfigureerde FlexCard-component op de Insurance Agent Console. Als de Gevoelsindicator-kaart ontbreekt in uw Insurance Agent Console, gaat u naar de Lightning Appsamensteller en voegt u de OrganicINSISESentimentIndicatorCard toe aan de paginalay-out.