Stemningsindikator

Kjenn gjeldende stemning for kunden basert på tidligere engasjementer med kontaktsenteret og stemningen som er registrert for disse engasjementene.

Stemningsindikatorgrafen viser stemningen til kunden i en skala fra 1 til 5, der en score på 5 indikerer at kunden er fornøyd med interaksjonene. En score på 1 angir at kundeserviceinteraksjonen var skuffende, mens en score på 3 er en nøytral rangering.

Kundeservicerepresentanten kan klikke på Vis analyse for å åpne et Stemningsanalyse-kort og få detaljer om tidligere engasjementer. Analysekortet viser detaljer om hver engasjementsinteraksjon, som årsaken, deltakernavnet, kanalen, starttidspunktet og stemningen. Det er også et ikon ved siden av engasjementsinteraksjonen som angir kommunikasjonskanalen. Standardikonet er en talesamtale.

Stemningsindikator er en forhåndskonfigurert FlexCard-komponent i Insurance Agent Console. Hvis Stemningsindikator-kortet mangler i Insurance Agent-konsollen, går du til Lightning-appbyggeren og legger til OrganicINSISESentimentIndicatorCard i sideoppsettet.