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Indicador de sentimento
Conheça o sentimento atual do cliente com base em engajamentos anteriores com a central de contato e o sentimento registrado para esses engajamentos.
O gráfico do indicador de sentimento exibe o sentimento do cliente em uma escala de 1 a 5, em que uma pontuação de 5 indica que o cliente está satisfeito com as interações. Uma pontuação de 1 indica que a interação de atendimento ao cliente foi decepcionante, enquanto uma pontuação de 3 é uma classificação neutra.
O representante de atendimento ao cliente pode clicar em Visualizar análise para abrir um cartão de Análise de sentimento e obter detalhes sobre engajamentos anteriores. O cartão de análise mostra detalhes de cada interação de engajamento, como o motivo, o nome do participante, o canal, a data e hora de início e o sentimento. Também há um ícone ao lado da interação de engajamento que indica o canal de comunicação. O ícone padrão é uma chamada de voz.
O Indicador de sentimento é um componente do FlexCard pré-configurado no Console do agente de seguro. Se o cartão Indicador de sentimento estiver ausente no Console do agente de seguro, acesse o Criador de aplicativo Lightning e adicione o OrganicINSISESentimentIndicatorCard ao layout de página.
