Индикатор настроения

Узнайте текущее мнение клиента на основе прошлых взаимодействий с контактным центром и мнение, записанное для этих взаимодействий.

График индикатора настроения отображает настроение клиента по шкале от 1 до 5, где оценка 5 обозначает, что клиент доволен взаимодействиями. Оценка 1 обозначает, что взаимодействие службы поддержки было разочаровывающим, в то время как оценка 3 является нейтральной оценкой.

Представитель службы поддержки клиентов может нажать «Просмотр анализа», чтобы открыть карточку анализа мнений и получить сведения о прошлых взаимодействиях. Карточка анализа отображает сведения о каждом взаимодействии занятости, например, причину, имя посетителя, канал, время даты начала и настроение. Также рядом с взаимодействием занятости есть значок, обозначающий канал связи. Значок по умолчанию - голосовой вызов.

Индикатор настроения является готовым компонентом FlexCard на консоли страхового агента. Если карта индикатора настроения отсутствует в консоли страхового агента, перейдите в конструктор приложений Lightning и добавьте OrganicINSISESentimentIndicatorCard к макету страницы.