Sentimentindikator

Känn till kundens aktuella känsla baserat på tidigare engagemang i kontaktcentret och känslan som registrerats för dessa engagemang.

Grafen för sentimentindikatorn visar kundens känsla på en skala från 1 till 5, där ett betyg på 5 indikerar att kunden är nöjd med interaktionerna. Betyget 1 indikerar att kundtjänstinteraktionen var en besvikelse medan betyget 3 är ett neutralt betyg.

Kundtjänstrepresentanten kan klicka på Visa analys för att öppna ett kort för sentimentanalys och få detaljer om tidigare engagemang. Analyskortet visar detaljer om varje engagemangsinteraktion, till exempel orsaken, deltagarens namn, kanalen, startdatum och känslan. Det finns även en ikon bredvid engagemangsinteraktionen som indikerar kommunikationskanalen. Standardikonen är ett röstsamtal.

Sentimentindikator är en förkonfigurerad FlexCard-komponent i Insurance Agent Console. Om kortet Sentimentindikator saknas i din Insurance Agent Console, gå till Lightning-appbyggaren och lägg till OrganicINSISESentimentIndicatorCard på sidlayouten.