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Définition d'alertes d'enregistrement
Les alertes d'enregistrement aident vos agents de service client et responsables de compte à rester informés des modifications liées à vos clients de l'assurance. Par exemple, lorsque la police d'un client doit être renouvelée, un représentant du service client peut l'aider dans le processus de renouvellement. Les agents peuvent mettre les alertes en veille pour plus tard et les ignorer.
Les alertes d'enregistrement aident les agents du service client à mieux contrôler les modifications liées aux polices d'assurance et aux déclarations. Depuis la notification d'alerte dans la Console de l'agent d'assurance, ils peuvent accéder directement à la police associée et à l'enregistrement de réclamation pour un service plus efficace des problèmes des clients.
La Console de l'agent d'assurance contient les flux préconfigurés suivants pour créer ou mettre à jour des alertes d'enregistrement :
| Nom du flux | Objectif |
|---|---|
| Création d'une alerte d'enregistrement pour la prime de police due | Crée ou met à jour des alertes d'enregistrement lorsqu'une prime est due pour une police. |
| Création d'une alerte d'enregistrement pour le renouvellement de police | Crée ou met à jour des alertes d'enregistrement pour les enregistrements de compte et de police associés à un renouvellement de police. |
| Création d'alertes d'enregistrement pour les nouvelles déclarations | Crée des alertes d'enregistrement pour le compte et la police associés à une nouvelle réclamation. |
| Création d'alertes d'enregistrement pour réclamation en litige et création d'une tâche | Crée des alertes d'enregistrement pour les enregistrements de réclamation, de compte et de police associés à une réclamation en litige, et crée une tâche pour résoudre la réclamation en litige. |
| Création d'alertes d'enregistrement pour le paiement de réclamation | Créez des alertes d'enregistrement pour la réclamation associée à un nouveau résumé de paiement de réclamation. |
| Création d'une alerte d'enregistrement pour suivre le statut des réclamations | Crée ou met à jour des alertes d'enregistrement pour suivre le statut d'une réclamation. |
| Création ou mise à jour d'alertes d'enregistrement pour Autorité financière de réclamation | Crée ou met à jour des alertes d'enregistrement lorsque le statut de paiement d'un détail de paiement de couverture de réclamation est mis à jour. |
| Mise à jour du statut de réclamation | Met à jour le statut d'une réclamation associée à une tâche. |
| Mise à jour de l'alerte d'enregistrement pour suivre le statut de réclamation planifiée | Met à jour les alertes d'enregistrement pour suivre le statut d'une réclamation planifiée. |
| Réclamation de garantie | Met à jour l'état de la réclamation sur Évaluation en cours. |
Les flux du package sont installés en tant que modèles de flux standard. Vous pouvez cloner un modèle et le personnaliser pour l'adapter à vos processus métiers.
