Opsæt felter for søgning og bekræftelse

Objektet Identitetsbekræftelsesprocesfelt giver dig mulighed for at bestemme, hvad en agent ser, f.eks. hvilke felter der vises i søgeresultater, eller hvilke felter der skal bekræftes. Opret en registrering for felt for identitetsbekræftelsesproces for hvert felt, der er del af din identitetsbekræftelsesproces.

Der oprettes syv procesfeltregistreringer for dig.

• Kontonavn, fødselsdato og telefonnummer er søgeresultatfelter.

• Kontonavn og fødselsdato er påkrævede bekræftelsesfelter.

• Telefonnummer og postnummer er valgfri bekræftelsesfelter.

Du kan tilføje andre bekræftelsestrin. Hvis du f.eks. vil tilføje en kontrol for et segment af et offentlig id, skal du oprette en yderligere registrering for felt for identitetsbekræftelsesproces for det felt, der indeholder disse oplysninger.

Felterne Felttype og Feltnavn i en procesfeltregistrering fungerer sammen. Antag, at du ønsker at tilføje Kontonavn som et søgeresultatfelt. Vælg Resultatfelt som felttype, og angiv AccountName som feltnavnet. Eller hvis du vil angive Fødselsdato som et påkrævet bekræftelsesfelt, skal du vælge Krævet bekræfter som felttypen og angive PersonBirthdate som feltnavnet.

1. I administratoropsætningsassistenten Identitetsbekræftelse skal du klikke på Opsæt felter.

2. Klik på Nyt identitetsbekræftelsesprocesfelt.

3. Angiv en betegnelse og et navn for registreringen.

   Feltet Navn lagrer det entydige navn på den registrering, der bruges af API og administrerede pakker. Navnet skal starte med et bogstav og kun bruge alfanumeriske tegn og understregninger. Det kan ikke slutte med en understregning eller have to på hinanden følgende understregninger.

4. Vælg den relaterede registrering i feltet Detaljer for identitetsbekræftelsesproces.

5. Vælg datakilden.

6. Vælg felttypen for det felt, du vil tilføje til identitetsbekræftelse.

   Der er følgende værdier:

   Påkrævet Verifier - Hvis du vil tilføje et påkrævet bekræftelsesspørgsmål

   Valgfrit Verifier - Hvis du vil tilføje et yderligere bekræftelsesspørgsmål

   Resultatfelt - Til at blive vist i søgeresultaterne. Når f.eks. en agent søger efter et opkald, ønsker du, at søgeresultaterne skal inkludere kontonavn, telefonnummer og mail-id.

   Yderligere resultatfelt – Til at hente data som en del af søgeforespørgslen, men dataene vises ikke i søgeresultaterne. Du ønsker f.eks. at hente policenummeret og alderen på policeejeren, men ønsker ikke, at agenten skal se disse data. Skriv noget tilpasset logik for at behandle disse yderligere data.

7. Angiv navnet på feltet for den valgte felttype.

   Hvis du f.eks. vælger Krævet bekræftelse som felttypen, og du ønsker at angive Kontonavn som den krævede bekræftelse, skal du angive AccountName.

8. Angiv ikke en feltværdiformel, da dette felt er reserveret til fremtidig brug.

9. Angiv eventuelt en tilpasset betegnelse for at erstatte standardfeltbetegnelsen i appen.

   Hvis du f.eks. ønsker, at PersonBirthDate skal vises som DOB, skal du angive DOB.

   Hvis det er nødvendigt, kan du oversætte dine tilpassede betegnelser ved brug af Translation Workbench, så dine callcenter-agenter altid ser disse betegnelser på deres foretrukne sprog.

10. Angiv et sekvensnummer for feltet.

    Sekvensnummeret bruges til at arrangere, hvordan felter vises på bekræftelsesskærmen.

11. Marker registreringen som aktiv, og gem den.