Konfigurere felt for søk og bekreftelse

Med objektet Identitetsbekreftelsesprosessfelt kan du bestemme hva en agent ser, som hvilke felt som vises i søkeresultater eller hvilke felt som må bekreftes. Opprett en Identitetsbekreftelsesprosessfelt-post for hvert felt som er del av identitetsbekreftelsesprosessen.

Det opprettes sju prosessfeltposter for deg.

• Kontonavn, fødselsdato og telefonnummer er søkeresultatfelt.

• Kontonavn og fødselsdato er obligatoriske bekreftelsesfelt.

• Telefonnummer og postnummer er valgfrie bekreftelsesfelt.

Du kan legge til andre bekreftelsestrinn. Hvis du for eksempel vil legge til en sjekk for et segment av en myndighets-ID, oppretter du en ekstra Identitetsbekreftelsesprosessfelt-post for feltet som inneholder denne informasjonen.

Feltene Felttype og Feltnavn i en prosessfeltpost fungerer sammen. Anta at du vil legge til Kontonavn som et søkeresultatfelt. Velg Resultatfelt som felttype, og skriv inn AccountName som feltnavn. Eller hvis du vil angi Fødselsdato som et obligatorisk bekreftelsesfelt, velger du Obligatorisk verifikator som felttype og skriver inn PersonBirthdate som feltnavn.

1. Klikk på Konfigurer felt i oppsettassistenten for identitetsbekreftelsesadministrator.

2. Klikk på Ny felt for identitetsbekreftelsesprosess.

3. Skriv inn en etikett og et navn på posten.

   Navn-feltet lagrer det unike navnet på posten som brukes av APIen og administrerte pakker. Navnet må begynne med en bokstav og inneholde bare alfanumeriske tegn og understrekingstegn. Den kan ikke slutte med et understrekingstegn eller ha to etterfølgende understrekingstegn.

4. Velg den relaterte posten i feltet Detaljer for identitetsbekreftelsesprosess.

5. Velg datakilden.

6. Velg felttypen for feltet du vil legge til for identitetsbekreftelse.

   Mulige verdier:

   Nødvendig verifikator - For å legge til et obligatorisk bekreftelsesspørsmål

   Valgfritt verifikator - For å legge til et ekstra verifiserende spørsmål

   Resultatfelt - For å vises i søkeresultater. Når en agent for eksempel søker etter en anroper, vil du at søkeresultatet skal inkludere kontonavnet, telefonnummeret og e-post-ID-en.

   Tilleggsresultatfelt: For å hente data som en del av søkespørringen, men dataene vises ikke i søkeresultater. Du vil for eksempel hente polisenummeret og alderen på poliseeieren, men vil ikke at agenten skal se disse dataene. Skriv litt tilpasset logikk for å behandle disse ekstra dataene.

7. Skriv inn navnet på feltet for den valgte felttypen.

   Hvis du for eksempel velger Obligatorisk verifikator som felttype og du vil angi Kontonavn som obligatorisk verifikator, skriver du inn AccountName.

8. Ikke skriv inn en feltverdiformel fordi dette feltet er reservert for fremtidig bruk.

9. Skriv eventuelt inn en tilpasset etikett for å erstatte standardfeltetiketten i appen.

   Hvis du for eksempel vil at PersonBirthDate skal vises som DOB, skriver du inn DOB.

   Oversett om nødvendig tilpassede etiketter med Translation Workbench slik at Call Center-agentene alltid ser disse etikettene på foretrukket språk.

10. Skriv inn et sekvensnummer for feltet.

    Sekvensnummeret brukes til å bestemme hvordan felt skal vises på bekreftelsesskjermen.

11. Merk posten som aktiv, og lagre den.