Настройка полей для поиска и проверки

Объект «Поле процесса проверки подлинности» позволяет определить, что видит агент, например, какие поля отображаются в результатах поиска или какие поля должны быть проверены. Создайте запись поля процесса проверки подлинности для каждого поля, являющегося частью процесса проверки подлинности.

Для вас созданы семь записей полей процесса.

• Имя организации, дата рождения и номер телефона являются полями результатов поиска.

• Имя организации и дата рождения являются обязательными полями проверки.

• Номер телефона и почтовый индекс являются дополнительными полями проверки.

Вы можете добавить другие этапы проверки. Например, чтобы добавить проверку сегмента правительственного кода, создайте дополнительную запись поля процесса проверки подлинности для поля, содержащего эти сведения.

Поля «Тип поля» и «Имя поля» в записи поля процесса работают совместно. Например, вы хотите добавить «Имя организации» в качестве поля результата поиска. Выберите «Поле результата» в качестве типа поля и введите AccountName в качестве имени поля. Или, чтобы задать дату рождения в качестве обязательного поля проверки, выберите «Обязательный проверяющий» в качестве типа поля и введите PersonBirthdate в качестве имени поля.

1. В помощнике по настройке администратора проверки подлинности нажмите «Настроить поля».

2. Нажмите «Создать поле процесса проверки подлинности».

3. Введите метку и имя записи.

   Поле «Имя» сохраняет уникальное имя записи, используемой API и управляемыми пакетами. Имя должно начинаться с буквы и содержать только буквы, цифры и символы подчеркивания. Он не может заканчиваться подчеркиванием или содержать два последовательных подчеркивания.

4. Выберите связанную запись в поле «Сведения о процессе проверки подлинности».

5. Выберите источник данных.

6. Выберите тип поля, которое нужно добавить для проверки подлинности.

   Возможные значения:

   Обязательный проверяющий - Для добавления обязательного проверяющего вопроса

   Дополнительное средство проверки - Для добавления дополнительного проверяющего вопроса

   Поле результата - Для отображения в результатах поиска. Например, при поиске абонента результаты поиска должны содержать имя организации, номер телефона и код эл. почты.

   Дополнительное поле результата - Для извлечения данных как части поискового запроса, но данные не отображаются в результатах поиска. Например, вы хотите извлечь номер полиса и возраст ответственного за полис, но не хотите, чтобы агент видел эти данные. Напишите настраиваемую логику для обработки этих дополнительных данных.

7. Введите имя поля для выбранного типа поля.

   Например, если вы выбираете «Обязательный проверяющий» в качестве типа поля и хотите установить «Имя организации» в качестве обязательного проверяющего, введите AccountName.

8. Не вводите формулу значения поля, поскольку это поле зарезервировано для будущего использования.

9. По желанию, введите настраиваемую метку для замены стандартной метки поля в приложении.

   Например, если вы хотите, чтобы PersonBirthDate отображались как DOB, введите DOB.

   При необходимости, переведите настраиваемые метки посредством средства перевода, чтобы агенты центра обработки вызовов всегда видели эти метки на предпочитаемом языке.

10. Введите порядковый номер поля.

    Порядковый номер используется в порядке отображения полей в экране проверки.

11. Отметьте запись активной и сохраните ее.