Konfigurera fält för sökning och verifiering

Objektet Fält för identitetsbekräftelseprocess låter dig avgöra vad en agent ser, till exempel vilka fält som visas i sökresultat eller vilka fält som måste verifieras. Skapa en fältpost för identitetsbekräftelseprocess för varje fält som är en del av din identitetsbekräftelseprocess.

Sju processfältposter skapas åt dig.

• Kontonamn, födelsedagsdatum och telefonnummer är sökresultatfält.

• Kontonamn och födelsedagsdatum är obligatoriska verifieringsfält.

• Telefonnummer och postnummer är valfria verifieringsfält.

Du kan lägga till andra verifieringssteg. Till exempel, för att lägga till en kontroll för ett segment av ett myndighets-ID, skapa en ytterligare fältpost för identitetsbekräftelseprocess för fältet som innehåller denna information.

Fälten Fälttyp och Fältnamn i en processfältpost fungerar tillsammans. Anta att du vill lägga till Kontonamn som ett sökresultatfält. Välj Resultatfält som fälttyp och ange AccountName som fältnamn. Eller, för att ange Födelsedatum som ett obligatoriskt verifieringsfält, välj Obligatorisk verifierare som fälttyp och ange PersonBirthdate som fältnamn.

1. I konfigurationsassistenten för administratören för identitetsbekräftelse, klicka på Konfigurera fält.

2. Klicka på Nytt fält för identitetsbekräftelseprocess.

3. Ange en etikett och ett namn för posten.

   Fältet Namn lagrar det unika namnet på posten som används av API och hanterade paket. Namnet måste börja med en bokstav och endast använda alfanumeriska tecken och understreck. Det får inte sluta med ett understreck eller ha två understreck i följd.

4. Välj den relaterade posten i fältet Detalj om process för identitetsbekräftelse.

5. Välj datakällan.

6. Välj fälttypen för det fält du vill lägga till för identitetsbekräftelse.

   Möjliga värden är:

   Obligatorisk verifierare - För att lägga till en obligatorisk verifierande fråga

   Valfri verifierare - För att lägga till en ytterligare verifierande fråga

   Resultatfält - Visas i sökresultat. Till exempel, när en agent söker efter en uppringare vill du att sökresultaten ska innehålla kontonamn, telefonnummer och e-post-ID.

   Ytterligare resultatfält - För att hämta data som en del av sökfrågan, men dessa data visas inte i sökresultat. Anta till exempel att du vill hämta policynumret och åldern på policyägaren men inte vill att agenten ska se dessa data. Skriv egen logik för att bearbeta dessa ytterligare data.

7. Ange namnet på fältet för den valda fälttypen.

   Om du till exempel väljer Verifierare som krävs som fälttyp och du vill ange Kontonamn som den verifierare som behövs, ange AccountName.

8. Ange inte en fältvärdeformel eftersom detta fält är reserverat för framtida användning.

9. Ange om du vill en egen etikett för att ersätta standardfältetiketten i appen.

   Till exempel, om du vill att PersonBirthDate ska visas som DOB, ange DOB.

   Översätt vid behov dina egna etiketter med Translation Workbench så att dina callcenteragenter alltid ser dessa etiketter på det språk de föredrar.

10. Ange ett sekvensnummer för fältet.

    Sekvensnumret används för att ordna hur fält visas på verifieringsskärmen.

11. Markera posten som aktiv och spara den.