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Visualizar a atividade do cliente em uma linha do tempo em Seguro
A linha do tempo oferece uma visualização abrangente, cronológica e interativa das atividades relacionadas ao cliente em um só lugar.
Por exemplo, quando um cliente liga para perguntar sobre o pagamento do prêmio da apólice, o representante de atendimento ao cliente pode criar uma interação de engajamento que é incluída na Linha do tempo. As interações de engajamento na linha do tempo podem ser visualizadas por outros representantes de serviço. Por padrão, o representante de atendimento ao cliente pode visualizar estes detalhes em uma linha do tempo:
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Registros de engajamento anteriores
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Comunicações de email anteriores
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Emissões e renovações de apólice
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Reivindicações geradas e fechadas
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Casos registrados e fechados
O Seguro inclui uma configuração de Linha do tempo padrão configurada para funcionar com registros do cliente e interações de engajamento. Além disso, o componente Linha do tempo está incluído no Console do agente de seguro. Você pode configurar o componente Linha do tempo para funcionar com outros objetos e adicionar o componente a outras páginas em aplicativos de navegação padrão também. Você pode até mesmo adicionar o componente aos seus portais de parceiros.
Para saber como uma linha do tempo funciona, consulte Visualizar eventos usando a linha do tempo no Salesforce.
