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Anzeigen der Engagementzeitachse des Versicherungskunden
Verwenden Sie die Funktion "Engagementzeitachse", um eine chronologische Ansicht der Kundenaktivität zu erhalten. Zeigen Sie die vergangenen und anstehenden Interaktionen und die zugehörigen Details an. Erstellen Sie eine Engagementinteraktion, wenn der autorisierte Vertreter eines Mitglieds oder Mitglieds den Kundendienstmitarbeiter kontaktiert. Mithilfe der Ereignisse können Agenten das Abrufen von Informationen erweitern, den historischen Kontext einsehen und kontextbasierte und präzise Unterhaltungen mit Bestands- und potenziellen Kunden führen.
Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience in der Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit dem verwalteten Paket "Versicherungsbranchen".
Wer: Die Engagementzeitachse ist für Benutzer verfügbar, denen der Berechtigungssatz "Industry Service Excellence" zugewiesen ist.
