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Visualizar a linha do tempo de engajamento do cliente de seguro
Use o recurso Linha do tempo de engajamento para obter uma visualização cronológica da atividade do cliente. Visualize as interações passadas e futuras e os detalhes relacionados. Crie uma interação de engajamento quando um membro ou representante autorizado do membro entrar em contato com o representante de atendimento ao cliente. Os eventos ajudam os agentes a aprimorar a recuperação de informações, compreender o contexto histórico e manter uma comunicação contextual e concisa com clientes e clientes potenciais.
Onde: Essa alteração se aplica ao Lightning Experience nas edições Professional, Enterprise e Unlimited com o pacote gerenciado Indústrias de seguro.
Quem: A Linha do tempo de engajamento está disponível a usuários que têm o conjunto de permissões Excelência de serviço do setor.
