breadcrumbDescription
Integrer serviceprocesser med Handlingsstarter
Hjælp dine kontaktcenteragenter (CCAs) med at søge efter og starte serviceprocesser med det samme gennem Handlingsstarter. Serviceprocesser bruger OmniScripts og forløb til at levere en problemfri og problemfri kundeserviceoplevelse til CCAs.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Starter, Professional, Enterprise og Unlimited Edition med de påkrævede tilføjelsesprogrammer |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil give brugere adgang til Handlingsstarter: | Industry Service Excellence-tilladelsessæt |
| Hvis du vil give brugere adgang til serviceprocesser: | Administrer produktkatalog |
- Rediger en registreringsside i Lightning App-konstruktør.
-
Træk komponenten Action Launcher hen på siden.
Bemærk Du kan føje komponenten til Lightning og til standardnavigationssiderne for de fleste objekter. Hvis du ønsker flere oplysninger om understøttede objekter, kan du se Lightning Flow for Service Developer Guide (kun på engelsk). -
Hvis du vil angive de serviceprocesser, som brugerne kan finde og starte fra Handlingsstarter, skal du i komponentegenskabsruden vælge Servicekatalog eller Enhedskatalog fra rullelisten Konfiguration af handlingsstarter.
Hvis du vil oprette en serviceproces ved brug af Service Process Studio, kan du se Service Process Studio. Hvis du opretter en serviceproces ved brug af forenet katalog, kan du se forenet katalog.
-
Vælg et katalog, der indeholder serviceprocesser.
Hvis du vil oprette et servicekatalog ved brug af Produktkatalogstyring, kan du se Opret et katalog. Når du opretter et katalog, skal du vælge Serviceproces som katalogtypen. Hvis du valgte Forenet katalog i det forrige trin, skal du vælge et katalog, der er oprettet ved brug af Forenet katalog.
-
Vælg et udtrykssæt.
Et udtrykssæt består af de regler, der styrer, om en kontaktcenteragent har adgang til en serviceproces eller ej. Hvis du vil oprette et udtrykssæt, kan du se Udtrykssæt.
-
Hvis du vil tilpasse titlen Handlingsstarter, skal du tilføje sprog til oversættelse.
Hvis du vil tilføje oversættelsessprog, kan du se Tilføj oversættelsessprog og oversættere.
-
Opret en tilpasset betegnelse, og angiv oversættelsesoplysningerne for de understøttede sprog.
Hvis du vil oprette en tilpasset betegnelse og oversætte den, kan du se Tilpassede betegnelser.
- Angiv en tilpasset titel i {!$Label.customLabelName} i feltet Titel for handlingsstarter.
- Gem dine ændringer, og aktiver derefter din side, hvis det er nødvendigt.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
