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Aktionsstartprogramm
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            Integrieren von Serviceprozessen in das Aktionsstartprogramm

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            3. Aktionsstartprogramm

            Integrieren von Serviceprozessen in das Aktionsstartprogramm

            Helfen Sie Ihren Kontaktcenter-Agenten, Serviceprozesse sofort über das Aktionsstartprogramm zu suchen und zu starten. Serviceprozesse verwenden OmniScripts und Flows, um Kundendienstmitarbeitern eine reibungslose und mühelose Kundendiensterfahrung zu bieten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Starter, Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit den erforderlichen Add-Ons
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erteilen von Benutzerzugriff auf das Aktionsstartprogramm: Berechtigungssatz "Industry Service Excellence"
            Erteilen von Zugriff auf Serviceprozesse für Benutzer: Produktkatalog verwalten
            1. Bearbeiten Sie eine Datensatzseite im Lightning-Anwendungsgenerator.
            2. Ziehen Sie die Komponente "Aktionsstartprogramm" auf die Seite.
              Tipp
              Tipp Es wird empfohlen, die Komponente im oberen mittleren Bereich der Seite hinzuzufügen, damit sie leicht zugänglich ist.
              Hinweis
              Hinweis Sie können die Komponente der Lightning Konsole und den Standardnavigationsseiten für die meisten Objekte hinzufügen. Weitere Informationen zu unterstützten Objekten finden Sie im Lightning Flow for Service Developer Guide (nur Englisch).
            3. Wählen Sie zum Angeben der Serviceprozesse, die Benutzer über das Aktionsstartprogramm finden und initiieren können, im Eigenschaftenbereich der Komponente im Dropdown-Menü "Konfiguration des Aktionsstartprogramms" die Option Servicekatalog oder Zusammengeführter Katalog aus.
              Informationen zum Erstellen eines Serviceprozesses mit Service Process Studio finden Sie unter Service Process Studio. Wenn Sie einen Serviceprozess mithilfe des zusammengeführten Katalogs erstellen, lesen Sie Zusammengeführter Katalog.
            4. Wählen Sie einen Katalog aus, der Serviceprozesse enthält.
              Informationen zum Erstellen eines Servicekatalogs mithilfe der Produktkatalogverwaltung finden Sie unter Erstellen eines Katalogs. Wählen Sie beim Erstellen eines Katalogs Serviceprozess als Katalogtyp aus. Wenn Sie im vorigen Schritt "Zusammengeführter Katalog" ausgewählt haben, wählen Sie einen Katalog aus, der mithilfe des zusammengeführten Katalogs erstellt wurde.
            5. Wählen Sie einen Ausdruckssatz aus.
              Ein Ausdruckssatz umfasst die Regeln, die festlegen, ob ein Kontaktcenter-Agent Zugriff auf einen Serviceprozess hat oder nicht. Informationen zum Erstellen eines Ausdruckssatzes finden Sie unter Ausdruckssätze.
            6. Fügen Sie Sprachen für die Übersetzung hinzu, um den Titel des Aktionsstartprogramms anzupassen.
              Informationen zum Hinzufügen von Übersetzungssprachen finden Sie unter Hinzufügen von Übersetzungssprachen.
            7. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Bezeichnung und geben Sie die Übersetzungsinformationen für die unterstützten Sprachen an.
              Informationen zum Erstellen und Übersetzen einer benutzerdefinierten Bezeichnung finden Sie unter Benutzerdefinierte Bezeichnungen.
            8. Geben Sie im Feld Titel des Aktionsstartprogramms einen benutzerdefinierten Titel im {!$Label.customLabelName} ein.
            9. Speichern Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie dann bei Bedarf die Seite.
             
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