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Iniciador de acciones
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            Integrar procesos de servicio con el Iniciador de acciones

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            3. Iniciador de acciones

            Integrar procesos de servicio con el Iniciador de acciones

            Ayude a sus agentes de centro de contacto (CCA) a buscar e iniciar procesos de servicio al instante a través del Iniciador de acciones. Los procesos de servicio utilizan OmniScripts y flujos para proporcionar una experiencia de servicio al cliente fluida y sin esfuerzo a los CCA.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Starter, Professional, Enterprise y Unlimited con los complementos requeridos
            Permisos de usuario necesarios
            Para proporcionar a los usuarios acceso al Iniciador de acciones: Conjunto de permisos Industry Service Excellence
            Para proporcionar a los usuarios acceso a procesos de servicio: Gestionar catálogo de productos
            1. Modificar una página de registro en el Generador de aplicaciones Lightning.
            2. Arrastre el componente Iniciador de acciones a la página.
              Sugerencia
              Sugerencia Recomendamos que agregue el componente al área central superior de la página para que el componente sea accesible fácilmente.
              Nota
              Nota Puede agregar el componente a la consola Lightning y a las páginas de navegación estándar para la mayoría de los objetos. Para obtener más información acerca de objetos compatibles, consulte Lightning Flow for Service Developer Guide (solo en inglés).
            3. Para especificar los procesos de servicio que los usuarios pueden encontrar e iniciar desde el Iniciador de acciones, en el panel de propiedades del componente, seleccione Catálogo de servicio o Catálogo unificado desde el menú desplegable Configuración del Iniciador de acciones.
              Para crear un proceso de servicio utilizando Service Process Studio, consulte Service Process Studio. Si crea un proceso de servicio utilizando Catálogo unificado, consulte Catálogo unificado.
            4. Seleccione un catálogo que contenga procesos de servicio.
              Para crear un catálogo de servicio utilizando Gestión de catálogo de productos, consulte Crear un catálogo. Cuando cree un catálogo, seleccione Proceso de servicio como el tipo de catálogo. Si seleccionó Catálogo unificado en el paso anterior, seleccione un catálogo creado utilizando Catálogo unificado.
            5. Seleccione un conjunto de expresiones.
              Un conjunto de expresiones comprende las reglas que rigen si un agente del centro de contacto tiene acceso a un proceso de servicio o no. Para crear un conjunto de expresiones, consulte Conjuntos de expresiones.
            6. Para personalizar el título del Iniciador de acciones, agregue idiomas para su traducción.
              Para agregar idiomas de traducción, consulte Agregar idiomas y traductores de traducción.
            7. Cree una etiqueta personalizada y especifique la información de traducción para los idiomas admitidos.
              Para crear una etiqueta personalizada y traducirla, consulte Etiquetas personalizadas.
            8. Ingrese un título personalizado en el formato de {!$Label.customLabelName} en el cuadro Título del Iniciador de acciones.
            9. Guarde sus cambios, y luego active su página si es necesario.
             
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