Auta yhteyskeskuksen agenttejasi (CCA) hakemaan ja käynnistämään palveluprosesseja välittömästi toimintokäynnistimestä. Palveluprosessit käyttävät OmniScriptia ja kulkuja tarjotakseen asiakastukikokemuksen saumattomasti ja vaivattomasti CCA:lle.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Starter Edition-, Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa ja pakollisissa lisäosissa
Vihje Suosittelemme lisäämään komponentin sivun yläkulmaan, jotta se on helposti käytettävissä.
Huomautus Voit lisätä komponentin Lightning ja useimpien objektien tavalliseen navigointiin. Lisätietoja tuetuista objekteista on kohdassa Lightning Flow for Service Developer Guide (vain englanniksi).
Jos haluat määrittää palveluprosessit, joita käyttäjät voivat hakea ja käynnistää toimintokäynnistimestä, valitse komponentin ominaisuuksien paneelista Toimintokäynnistimen kokoonpano -alasvetoluettelosta Palvelukartta tai Yhtenäistetty katalogi.
Lisätietoja palveluprosessin luomisesta Service Process Studiolla on kohdassa Service Process Studio. Jos luot palveluprosessin käyttämällä yhtenäistettyä katalogia, katso lisätietoja kohdasta Yhtenäistetty katalogi.
Valitse palveluprosesseja sisältävä katalogi.
Lisätietoja palvelukatalogin luomisesta Tuotekatalogien hallinta -ominaisuudella on kohdassa Katalogin luominen. Kun luot katalogin, valitse sen tyypiksi Palveluprosessi. Jos valitsit yhtenäistetyn katalogin edellisessä vaiheessa, valitse yhtenäistetyllä katalogilla luotu katalogi.
Valitse lausekejoukko.
Lausekejoukko koostuu säännöistä, jotka määrittävät, onko yhteyskeskuksen agentilla palveluprosessin käyttöoikeus vai ei. Lisätietoja lausekejoukon luomisesta on kohdassa Lausekejoukot.
Jos haluat mukauttaa toimintokäynnistimen otsikkoa, lisää kieliä käännettäväksi.
Lisätietoja käännöskielten lisäämisestä on kohdassa Käännöskielten ja kääntäjien lisääminen.
Luo mukautettu otsikko ja määritä tuettujen kielten käännöstiedot.
Lisätietoja mukautetun otsikon luomisesta ja kääntämisestä on kohdassa Mukautetut otsikot.
Tallenna muutoksesi ja aktivoi sivusi tarvittaessa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
