U bent hier:
Serviceprocessen integreren met Actiestarter
Help uw contactcentrumagenten om serviceprocessen onmiddellijk te zoeken en te starten via de Actiestarter. Serviceprocessen gebruiken OmniScripts en stromen om CCA's een soepele en moeiteloze klantenservice te bieden.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Starter, Professional, Enterprise en Unlimited Edition met de vereiste uitbreidingen |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Gebruikers toegang geven tot Actiestarter: | Machtigingenset Industry Service Excellence |
| Gebruikers toegang geven tot serviceprocessen: | Productcatalogus beheren |
- Bewerk een recordpagina in de Lightning Appsamensteller.
-
Sleep de component Actiestarter naar de pagina.
Opmerking U kunt de component voor de meeste objecten toevoegen aan de Lightning Console en aan de standaardnavigatiepagina's. Zie Lightning Flow for Service Developer Guide (Ontwikkelaarshandleiding voor Lightning Flow for Service) voor meer informatie over ondersteunde objecten. -
Als u de serviceprocessen wilt opgeven die gebruikers kunnen vinden en starten vanuit de Actiestarter, selecteert u in het deelvenster componenteigenschappen Servicecatalogus of Gecombineerde catalogus in de vervolgkeuzelijst Configuratie van de Actiestarter.
Zie Service Process Studio als u een serviceproces wilt maken met Service Process Studio. Zie Gecombineerde catalogus als u een serviceproces maakt met behulp van Gecombineerde catalogus.
-
Selecteer een catalogus die serviceprocessen bevat.
Zie Een catalogus maken als u een servicecatalogus wilt maken met Productcatalogusbeheer. Wanneer u een catalogus maakt, kiest u Serviceproces als catalogustype. Als u Gecombineerde catalogus hebt geselecteerd in de vorige stap, selecteert u een catalogus die is gemaakt met behulp van Gecombineerde catalogus.
-
Selecteer een expressieset.
Een expressieset omvat de regels die bepalen of een agent van een contactcentrum al dan niet toegang heeft tot een serviceproces. Zie Expressiesets om een expressieset te maken.
-
Als u de titel van de Actiestarter wilt aanpassen, voegt u talen voor vertaling toe.
Zie Vertaaltalen en vertalers toevoegen als u talen voor vertalingen wilt toevoegen.
-
Maak een aangepast label en geef de vertaalgegevens op voor de ondersteunde talen.
Zie Aangepaste labels om een aangepast label te maken en te vertalen.
- Geef een aangepaste titel op in de {!$Label.customLabelName} in het vak Titel van actiestarter.
- Sla uw wijzigingen op en activeer uw pagina, indien nodig.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
