Loading
Handlingsstarter
Integrere tjenesteprosesser med Handlingsstarter

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Handlingsstarter

Integrere tjenesteprosesser med Handlingsstarter

Hjelp kontaktsenteragentene med å søke etter og starte tjenesteprosesser umiddelbart via Handlingsstarter. Tjenesteprosesser bruker OmniScripts og flyter til å gi en problemfri og problemfri kundeserviceopplevelse til CCAs.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Starter, Professional, Enterprise og Unlimited Edition med de nødvendige tilleggene
Nødvendig brukertillatelse
For å gi brukere tilgang til Handlingsstarter: Tillatelsessettet Industry Service Excellence
For å gi brukere tilgang til tjenesteprosesser: Behandle produktkatalog
  1. Rediger en postside i Lightning-appbygger.
  2. Dra komponenten Handlingsstarter til siden.
    Tips
    Tips Vi anbefaler at du legger til komponenten øverst på midten av siden for å gjøre komponenten lett tilgjengelig.
    Merk
    Merk Du kan legge til komponenten i Lightning og på standardnavigeringssidene for de fleste objekter. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede objekter, kan du se Lightning Flow for Service Developer Guide (bare på engelsk).
  3. Hvis du vil angi tjenesteprosessene som brukere kan finne og starte fra Handlingsstarter, velger du Tjenestekatalog eller Unified Catalog fra rullegardinlisten Handlingsstarterkonfigurasjon i komponentegenskapspanelet.
    Hvis du vil opprette en tjenesteprosess med Service Process Studio, kan du se Service Process Studio. Hvis du oppretter en tjenesteprosess med Forente kataloger, kan du se Forente kataloger.
  4. Velg en katalog som inneholder tjenesteprosesser.
    Hvis du vil opprette en tjenestekatalog med Produktkatalogbehandling, kan du se Opprette en katalog. Når du oppretter en katalog, velger du Tjenesteprosess som katalogtype. Hvis du valgte Forente kataloger i forrige trinn, velger du en katalog opprettet med Forente kataloger.
  5. Velg et uttrykkssett.
    Et uttrykkssett består av reglene som styrer om en kontaktsenteragent skal ha tilgang til en tjenesteprosess eller ikke. Hvis du vil opprette et uttrykkssett, kan du se Uttrykkssett.
  6. Legg til språk for oversettelse for å tilpasse Handlingsstarter-tittelen.
    Hvis du vil legge til oversettelsesspråk, kan du se Legge til oversettelsesspråk og oversettere.
  7. Opprett en tilpasset etikett og angi oversettelsesinformasjonen for språkene som støttes.
    Hvis du vil opprette en tilpasset etikett og oversette den, kan du se Tilpassede etiketter.
  8. Skriv inn en tilpasset tittel i {!$Label.customLabelName}-formatet i Handlingsstarter-tittelboksen.
  9. Lagre endringene, og aktiver deretter siden hvis det er nødvendig.
 
Laster
Salesforce Help | Article