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Iniciador de ação
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            Integrar processos de serviço ao Iniciador de ação

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            3. Iniciador de ação

            Integrar processos de serviço ao Iniciador de ação

            Ajude os agentes da central de contato (CCAs) a pesquisar e iniciar processos de serviço instantaneamente por meio do Iniciador de ação. Os processos de serviço usam OmniScripts e fluxos para proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente tranquila e fácil para CCAs.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Starter, Professional, Enterprise e Unlimited com os extensores necessários
            Permissões de usuário necessárias
            Para dar aos usuários acesso ao Iniciador de ação: Conjunto de permissões de Excelência de serviço do setor
            Para dar aos usuários acesso a processos de serviço: Gerenciar catálogo de produtos
            1. Edite uma página de registro no Criador de aplicativo Lightning.
            2. Arraste o componente Action Launcher para a página.
              Dica
              Dica Recomendamos adicionar o componente à área central superior da página para tornar o componente facilmente acessível.
              Nota
              Nota Você pode adicionar o componente ao console do Lightning e às páginas de navegação padrão para a maioria dos objetos. Para obter mais informações sobre objetos com suporte, consulte Guia do desenvolvedor do Lightning Flow para serviço (somente em inglês).
            3. Para especificar os processos de serviço que os usuários podem localizar e iniciar no Iniciador de ação, no painel de propriedades do componente, selecione Catálogo de serviços ou Catálogo unificado na lista suspensa Configuração do Iniciador de ação.
              Para criar um processo de serviço usando o Service Process Studio, consulte Service Process Studio. Se você criar um processo de serviço usando Catálogo unificado, consulte Catálogo unificado.
            4. Selecione um catálogo que contenha processos de serviço.
              Para criar um catálogo de serviços usando o Gerenciamento de catálogo de produtos, consulte Criar um catálogo. Ao criar um catálogo, escolha Processo de serviço como o tipo de catálogo. Se você selecionou Catálogo unificado na etapa anterior, selecione um catálogo criado usando Catálogo unificado.
            5. Selecione um conjunto de expressões.
              Um conjunto de expressões consiste nas regras que regem se um agente da central de contato tem acesso a um processo de serviço ou não. Para criar um conjunto de expressões, consulte Conjuntos de expressões.
            6. Para personalizar o título do Iniciador de ação, adicione idiomas para tradução.
              Para adicionar idiomas de tradução, consulte Adicionar idiomas e tradutores de tradução.
            7. Crie um rótulo personalizado e especifique as informações de tradução para os idiomas com suporte.
              Para criar um rótulo personalizado e traduzir, consulte Rótulos personalizados.
            8. Insira um título personalizado no formato de {!$Label.customLabelName} na caixa Título do Iniciador de ação.
            9. Salve suas alterações e, em seguida, ative sua página, se necessário.
             
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            Salesforce Help | Article