Loading
Средство запуска действий
Интеграция процессов обслуживания с средством запуска действий

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Средство запуска действий

Интеграция процессов обслуживания с средством запуска действий

Помогите агентам контактного центра (CCA) мгновенно искать и запускать процессы обслуживания посредством средства запуска действий. Сервисные процессы используют OmniScript и потоки для предоставления безупречного и простого взаимодействия по обслуживанию клиентов с ОСО.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Starter Edition, Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с требуемыми дополнениями
Требуемые полномочия пользователя
Для предоставления пользователям доступа к средству запуска действий: Набор полномочий Industry Service Excellence
Для предоставления пользователям доступа к процессам обслуживания: Управление каталогом продуктов
  1. Правка страницы записи в конструкторе приложений Lightning.
  2. Перетащите компонент Средство запуска действий на страницу.
    Совет
    Совет Рекомендуем добавить компонент в верхнюю центральную область страницы, чтобы сделать его легкодоступным.
    Примечание
    Примечание Компонент можно добавить на консоль Lightning и на стандартные страницы навигации для большинства объектов. Дополнительные сведения о поддерживаемых объектах см. в Lightning Flow for Service Developer Guide (только на английском языке).
  3. Чтобы указать сервисные процессы, которые пользователи могут найти и запустить в средстве запуска действий, на панели свойств компонента выберите «Каталог услуг» или «Объединенный каталог» в раскрывающемся списке конфигурации средства запуска действий.
    Чтобы создать процесс обслуживания посредством Service Process Studio, см. Service Process Studio. Если вы создаете процесс обслуживания посредством объединенного каталога, см. Объединенный каталог.
  4. Выберите каталог, содержащий процессы обслуживания.
    Чтобы создать каталог услуг посредством управления каталогом продуктов, см. Создание каталога. При создании каталога выберите «Сервисный процесс» в качестве типа каталога. Если вы выбрали объединенный каталог на предыдущем этапе, выберите каталог, созданный посредством объединенного каталога.
  5. Выберите набор выражений.
    Набор выражений содержит правила, определяющие доступ агента контактного центра к процессу обслуживания. Чтобы создать набор выражений, см. «Наборы выражений».
  6. Чтобы настроить заголовок средства запуска действий, добавьте языки для перевода.
    Чтобы добавить языки перевода, см. «Добавление языков перевода и переводчиков».
  7. Создайте настраиваемую метку и укажите сведения о переводе для поддерживаемых языков.
    Чтобы создать настраиваемую метку и перевести ее, см. раздел «Настраиваемые метки».
  8. Введите настраиваемый заголовок в формате {!$Label.customLabelName} в поле «Заголовок средства запуска действий».
  9. Сохраните изменения и при необходимости активируйте страницу.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article