Integrera serviceprocesser med Åtgärdsöppnaren
Hjälp dina kontaktcenteragenter (CCAs) att söka efter och starta serviceprocesser direkt genom Åtgärdsöppnaren. Serviceprocesser använder OmniScripts och flöden för att ge en smidig och enkel kundserviceupplevelse till CCA.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Starter, Professional, Enterprise och Unlimited Editions med de tillägg som behövs |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Ge användare åtkomst till Åtgärdsöppnaren: | Behörighetsuppsättningen Industry Service Excellence |
| Ge användare åtkomst till serviceprocesser: | Hantera produktkatalog |
- Redigera en postsida i Lightning-appbyggaren.
-
Dra komponenten Åtgärdsöppnare till sidan.
Anteckning Du kan lägga till komponenten i Lightning Console och på standardnavigeringssidorna för de flesta objekt. Mer information om objekt som stöds finns i Lightning Flow for Service Developer Guide (endast på engelska). -
För att specificera de serviceprocesser som användare kan hitta och inleda från Åtgärdsöppnaren, välj Servicekatalog eller Samlad katalog från rullmenyn Konfiguration av Åtgärdsöppnaren i rutan komponentegenskaper.
För att skapa en serviceprocess med Service Process Studio, se Service Process Studio. Om du skapar en serviceprocess med Sammanslagen katalog, se Samlad katalog.
-
Välj en katalog som innehåller serviceprocesser.
För att skapa en servicekatalog med hjälp av produktkataloghantering, se Skapa en katalog. När du skapar en katalog, välj Serviceprocess som katalogtyp. Om du valde Sammanslagen katalog i föregående steg, välj en katalog som skapats med hjälp av Sammanslagen katalog.
-
Välj en uttrycksuppsättning.
En uttrycksuppsättning består av de regler som styr om en kontaktcenteragent har åtkomst till en serviceprocess eller inte. För att skapa en uttrycksuppsättning, se Uttrycksuppsättningar.
-
För att anpassa titeln på Åtgärdsöppnaren, lägg till språk för översättning.
För att lägga till översättningsspråk, se Lägg till översättningsspråk och översättare.
-
Skapa en egen etikett och specificera översättningsinformationen för de språk som stöds.
För att skapa en egen etikett och översätta den, se Egna etiketter.
- Ange en egen titel i formatet {!$Label.customLabelName} i rutan Titel för åtgärdsöppnare.
- Spara dina ändringar och aktivera sedan din sida om det behövs.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
