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将服务流程与操作启动程序集成
帮助联系中心客服人员 (CCA) 通过操作启动程序立即搜索并启动服务流程。服务流程使用 OmniScript 和流，为 CCA 提供流畅、轻松的客户服务体验。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有所需加载项的 Starter、Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要授予用户对操作启动程序的访问权限： | 行业 Service Excellence 权限集 |
| 授予用户对服务流程的访问权限： | 管理产品目录 |
- 在 Lightning App Builder 中编辑记录页面。
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将操作启动程序组件拖到页面上。
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要指定用户可以从操作启动程序查找和启动的服务流程，请在组件属性窗格中，从操作启动程序配置下拉列表中选择服务目录或统一目录。
要使用 Service Process Studio 创建服务流程，请参阅 Service Process Studio。如果使用统一目录创建服务流程，请参阅统一目录。
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选择包含服务流程的目录。
要使用产品目录管理创建服务目录，请参阅创建目录。创建目录时，选择服务流程作为目录类型。如果您在上一步中选择统一目录，请选择使用统一目录创建的目录。
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选择表达式集。
表达式集包含管理联系中心客服人员是否有权访问服务流程的规则。要创建表达式集，请参见表达式集。
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要自定义操作启动程序标题，请添加翻译语言。
要添加翻译语言，请参阅添加翻译语言和翻译员。
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创建自定义标签，并为支持的语言指定翻译信息。
要创建并翻译自定义标签，请参阅自定义标签。
- 在操作启动程序标题框中输入{!$Label.customLabelName}格式的自定义标题。
- 保存您的更改，然后激活您的页面（如果需要）。
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